A mediados de 2020, la Gerencia de Tostación de DMH mantenía una calificación 3 en su Matriz de Madurez C+ (en una escala de 1 a 5). Frente a esto, el equipo unificó su visión y se enfocó en aplicar el Caso Nota 5 (CN5) para concretar oportunidades de mejora y aumentar las capturas proyectadas en el desarrollo de su full potential.

Si bien los buenos resultados no tardaron en llegar, la Dirección de Excelencia Operacional coordinó una evaluación entre divisiones con el objetivo de tener una mirada externa del proceso, asegurar el buen camino y promover la sinergia a través de la práctica "ir y ver". En diciembre del año pasado, sus pares de Radomiro Tomic y Chuquicamata revisaron presencialmente el nivel de adhesión de C+ en la tostación.

Luego de la visita, los auditores entregaron un informe con la evaluación de cada práctica y otras observaciones, coincidiendo en que el proceso avanza de forma orgánica y sostenida, y que en el mediano plazo se alcanzará la nota 5.

Patricio Matus, líder de Mejora Continua C+ de la Gerencia de Tostación expone a los auditores.

Una de las prácticas que obtuvo el máximo puntaje fueron los Diálogos de Desempeño (DdD). Tomás Cuadra, agente de cambio de DRT, cuenta que "los informes destacaron esta rutina en el cambio de turno, el abordaje del full potential, y el desarrollo y ejecución de estándares del área. Sin embargo, creemos que hay oportunidades de mejora en la ejecución de Resolución de Problemas (RdP), específicamente en llegar a las causas raíces de los inconvenientes relacionados con mentalidades y comportamientos".

Por otra parte, Camila Rivera, agente de cambio de DCH, valora el nivel de madurez alcanzado por la gerencia y resalta el uso de estándares. "Lo mejor es que el equipo cree en la metodología; la ocupan diariamente y la mantienen como la forma de ejercer sus roles y desarrollar sus tareas", afirma.

Equipo de Ministro Hales junto a los auditores de Radomiro Tomic y Chuquicamata.

Javier Ortiz, gerente de Tostación de la División Ministro Hales, considera que este hito fortalece al centro de trabajo e insta a los equipos a seguir avanzando para alcanzar la máxima calificación, atendiendo la oportunidad de mejora que se repite en ambos informes y que corresponde a la periodicidad de las actividades. "No tenemos que trabajar para la herramienta, sino usarla para el beneficio de nuestra gestión en las distintas capas de la organización. Creo que en esta mirada fresca y diferente de los auditores queda reflejado que ese objetivo se está logrando. Sin duda debemos continuar en la misma senda hasta consolidar el Caso Nota 5, entendiendo que el negocio FURE también está desafiado en la estrategia que impulsa actualmente Codelco", agrega.

Desde la Dirección de Excelencia Operacional de DMH, Patricio Matus, líder de mejora continua de la gerencia, comenta que "las auditorías cruzadas son enriquecedoras, ya que nos permiten compartir mejores prácticas y validar nuestras autoevaluaciones. Nosotros aportamos parte de los conocimientos necesarios para alcanzar lo que hoy se vive en la tostación; pero quienes dan vida al sistema son las personas de la línea, así que agradezco a todos y todas".

CALIFICACIONES DESTACADAS