Al igual que en la divisiones del norte de Codelco, El Teniente ya cuenta con una línea telefónica abierta y disponible en todo momento para la ciudadanía. Se trata de un número 800, completamente gratuito, que responderá a  reclamos y sugerencias relacionados con la comunidad o el medio ambiente.

“Queremos acercar la gestión de Codelco a las personas, estar al tanto de los temas que más les preocupan a los vecinos, en el marco de una minería responsable y sustentable”, aseguró Flavio Angelini, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Externos de Codelco División El Teniente.

Para estos efectos, el reclamo o sugerencia se inicia marcando el 800 222 600, desde cualquier teléfono, incluidos celulares.  El llamado es atendido por personal capacitado, que posteriormente deriva la consulta a los niveles técnicos, de acuerdo al tema que corresponda.

Angelini indicó que el nuevo sistema para recoger reclamos o sugerencias, incluye también un correo electrónico, [email protected], que al igual que el número 800, es confidencial y seguro. “Solo se solicitarán los datos personales para la entrega de la respuesta”, precisó.

En cuanto a los plazos de respuesta, éstos varían de acuerdo a la categoría de la llamada, dependiendo si se trata de un reclamo o una sugerencia. En el primer caso, existen cuatro posibilidades: emergencia, prioridad alta, prioridad media y bajo impacto (ver recuadro).

Para difundir el uso del Sistema de Reclamos y Sugerencias Socioambientales de Codelco, División El Teniente instaló una gigantografía en el acceso principal del área industrial e inició la entrega de folletos e imanes con información sosbre el uso de esta línea.

Este sistema ya fue probado durante el verano como piloto en las divisiones del norte de Codelco y ha sido muy bien recibido por los vecinos. “Esperamos los mismos buenos resultados aquí, en División El Teniente”, acotó Angelini.