Transparencia y probidad en los negocios
(4.8 / 4.6)
4.8 Declaración de misión y valores desarrollados internamente, códigos de conducta y
principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su
implementación.
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de
gobierno.
El Código de Conducta de Negocios, documento de alta
jerarquía que guía el accionar de todos los trabajadores, nos
orienta en nuestras conductas relacionadas con la transparencia,
probidad, conflictos de interés, manejo de información, así
como contribuciones y donaciones con fines políticos entre otros
aspectos.
A su vez, nuestra Política de Ética Comercial establece el compromiso de Codelco de mantener relaciones basadas en los más altos estándares de ética comercial, probidad, transparencia y equidad, garantizando objetividad en los procesos de compra y contratación de bienes y servicios.
Además, existen instancias, tanto internas a la Corporación como externas a ella, que se encargan de desarrollar, evaluar o supervisar nuestros procesos de negocios. En conjunto, estas instancias garantizan que el desarrollo de cualquier negocio se realice de manera transparente en base a procedimientos establecidos.
Nuestros clientes opinan
Nos preocupamos de cumplir con los
requerimientos de nuestros clientes, por
eso contamos con procesos estandarizados
en los servicios de comercialización
a través de sistemas de gestión de
calidad y una plataforma de información
y administración de contratos de ventas
de productos comerciales. A través de
ellos vigilamos el cumplimiento de las
regulaciones en la materia, así como la
seguridad y privacidad del cliente.
(PR5) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. (R) Cada año realizamos encuestas a clientes respecto a la calidad de nuestros productos y servicio de comercialización. En 2011, la encuesta se envió a clientes de Asia, Norteamérica, Sudamérica y Europa, y los objetivos fueron conocer el nivel de satisfacción de los clientes y sus requerimientos, determinar la existencia de brechas y establecer planes de mejoramiento de servicio y calidad de cátodos.
Respecto a la calidad del servicio, la mayoría de los clientes reconocieron una mejora respecto del año 2010, sin embargo, persiste la necesidad de contar con mejor oportunidad, actualización y precisión de la información referente a cada cargamento despachado por Codelco. Respecto a la calidad del producto, también se nota una mejora generalizada respecto del año 2010, para la mayoría de las marcas de Codelco.
¿Usted considera que el servicio de Codelco es mejor, igual o peor que el de la competencia?
